МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК В СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЛОЖНЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ

R. V. Ivanov, Маятин А. В., Михайленко А. Е.


Read the full article 

Abstract

На примере процесса обработки заявок на ремонт офисной техники рассмотрено место технического обслуживания в жизненном цикле сложных технических систем. Проанализированы возможности и ограничения систем класса HelpDesk для поддержки этого процесса. Построена модель процесса, обладающая большей прогностической силой в условиях реального бизнес-процесса.


Copyright 2001-2017 ©
Scientific and Technical Journal
of Information Technologies, Mechanics and Optics.
All rights reserved.

Яндекс.Метрика