ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК В СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Гусарова Наталия Федоровна, Иванов Роман Владимирович, Михайленко Алексей Евгеньевич

2008 , ТОМ 08, НОМЕР 12 ( сентябрь-октябрь )

ISSN 2226-1494 (print), ISSN 2500-0373 (online)

Меню

Публикации

Главный редактор

НИКИФОРОВ
Владимир Олегович
д.т.н., профессор

Партнеры

УДК 004.89; 681.3

ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК В СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Гусарова Н.Ф., Иванов Р.В., Михайленко А.Е.

Аннотация

Рассмотрены проблемы организации службы технической поддержки компьютерного оборудования в фирмах среднего масштаба (или отдельных подразделениях крупных компаний). Описывается разработан-ная структура хранения данных для информационной системы сопровождения приема и обработки заявок.

Ключевые слова:

служба технической поддержки, обработка заявки, CMDB, техническая диагностика

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License