УДК004.89; 681.3

ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК В СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Гусарова Н.Ф., Иванов Р.В., Михайленко А.Е.



Аннотация

Рассмотрены проблемы организации службы технической поддержки компьютерного оборудования в фирмах среднего масштаба (или отдельных подразделениях крупных компаний). Описывается разработан-ная структура хранения данных для информационной системы сопровождения приема и обработки заявок.


Ключевые слова:

служба технической поддержки, обработка заявки, CMDB, техническая диагностика



Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
Информация 2001-2019 ©
Научно-технический вестник информационных технологий, механики и оптики.
Все права защищены.

Яндекс.Метрика